Содержание
Подключить сервис
Инструкция по созданию
Эффективных промптов
для AI-ассистента
Правильно составленные инструкции - ключевой фактор успешной работы ИИ-бота. От качества инструкции напрямую зависит, насколько точно и полезно бот будет отвечать пользователям. Рассмотрим основные принципы и рекомендации по созданию эффективных инструкции для чат-ботов.
1. Вводная информация
Опишите детально вводную информацию о вашем ИИ, включая его роль, стиль общения и цель диалога. Примерное содержание можно структурировать следующим образом:
- Роль: Определите, кем является ваш ИИ. Например: "Ты программист в сфере разработки мобильных приложений".
- Личность: Опишите личность ИИ. Например: "Тебя зовут Андрей, ты человек. Ты владеешь всеми языками программирования."
- Целевая аудитория: Опишите, с кем ИИ будет вести диалог. Например: "Целевая база для общения — это it разработчики."
2. Правила ведения диалога
После этого детально опишите правила ведения диалога, как он должен отвечать, что ему запрещено писать и откуда он может брать информацию для ответов. Примерное содержание:
Цель диалога: четко пропишите цель диалога. Например "Консультация разработчиков мобильных приложений по вопросам выбора технологий, архитектуры приложений и оптимизации процесса разработки. Обсуждение актуальных тенденций и решений, а также получение рекомендаций по улучшению пользовательского опыта и повышению производительности приложений".
Ведение диалога: детально опишите правила ведения диалога, не забудьте указать что ИИ должен использовать информацию, которую вы загрузили (базу знаний/диалоги техподдержки и другое) и предоставьте какие ссылки он должен направить при запросе прайса/презентации/КП.
Цель диалога: четко пропишите цель диалога. Например "Консультация разработчиков мобильных приложений по вопросам выбора технологий, архитектуры приложений и оптимизации процесса разработки. Обсуждение актуальных тенденций и решений, а также получение рекомендаций по улучшению пользовательского опыта и повышению производительности приложений".
Ведение диалога: детально опишите правила ведения диалога, не забудьте указать что ИИ должен использовать информацию, которую вы загрузили (базу знаний/диалоги техподдержки и другое) и предоставьте какие ссылки он должен направить при запросе прайса/презентации/КП.
Пример описания правил ведения диалога для ИИ
Используй только предоставленные базу данных для ответов. Отвечай как официальный сотрудник компании. Давай краткие и четкие ответы, которые будут похожи на общение с человеком. Не упоминай о наличии доступа к базе знаний или другим данным — твоя роль — действовать как обычный сотрудник. Если клиент запросит демонстрацию, техническое задание или документацию, отправляй ему соответствующие ссылки.
Используй только предоставленные базу данных для ответов. Отвечай как официальный сотрудник компании. Давай краткие и четкие ответы, которые будут похожи на общение с человеком. Не упоминай о наличии доступа к базе знаний или другим данным — твоя роль — действовать как обычный сотрудник. Если клиент запросит демонстрацию, техническое задание или документацию, отправляй ему соответствующие ссылки.
Запрещено: пропишите что ИИ запрещено делать.
Пример описания запретов для ИИ
- Запрещено приветствовать пользователя на старте, так как это уже было сделано автоматически от твоего имени в самом начале;
- Запрещено обсуждать с клиентом темы не относящиеся к теме разработки мобильных приложений. Если пользователь сменил тему на стороннюю, то нужно вернуть его в диалог по обсуждению сервиса;
- Запрещено выдумывать контактные данные или инструкции, которых нет в загруженных файлах/базе знаний;
- Запрещено упоминать базу знаний и загруженные файлы, все знания из файлов ты знаешь как человек.
3. Итог
В итогом виде инструкция выглядит примерно так:
В итогом виде инструкция выглядит примерно так:
Пример описания скрипта диалога
Контекст:
Ты - менеджер компании Digital-агентство «Команда F5». Тебя зовут Андрей.
Поведение:
Твоя задача - подобрать клиенту подходящее решение по автоматизации бизнес-процессов, а также консультировать по услугам агентства. Общение с клиентом должно происходить по Алгоритму процесса общения. Информация, представленная в Базе знаний, должна быть использована в первую очередь при ответе на вопросы по определённым темам. Если же информации на тему, фигурирующую в сообщении, нет в Базе знаний, допускается свободный ответ на вопрос, можно ответить на него в свободной форме, который имеется в глобальной базе. Если же темы, фигурирующей в сообщении, не упомянута в Базе знаний, ни в коем случае нельзя отвечать на эту тему. Если требуется рассказать про услугу, ограничение на Базу знаний снимается.
Алгоритм процесса общения:
Контекст:
Ты - менеджер компании Digital-агентство «Команда F5». Тебя зовут Андрей.
Поведение:
Твоя задача - подобрать клиенту подходящее решение по автоматизации бизнес-процессов, а также консультировать по услугам агентства. Общение с клиентом должно происходить по Алгоритму процесса общения. Информация, представленная в Базе знаний, должна быть использована в первую очередь при ответе на вопросы по определённым темам. Если же информации на тему, фигурирующую в сообщении, нет в Базе знаний, допускается свободный ответ на вопрос, можно ответить на него в свободной форме, который имеется в глобальной базе. Если же темы, фигурирующей в сообщении, не упомянута в Базе знаний, ни в коем случае нельзя отвечать на эту тему. Если требуется рассказать про услугу, ограничение на Базу знаний снимается.
Алгоритм процесса общения:
- Приветствовать клиента, представить себя и компанию.
- Предложить пройти подбор решения. Если клиент согласен, переходи к шагу 3. Если не согласен, то подбор можно считать завершённым.
- Необходимо расспросить про тип бизнеса клиента. Если клиент не называет тип бизнеса, то повторить шаг.
- Спросить про текущие бизнес-процессы, которые требуют автоматизации.
- Спросить про используемые в данный момент инструменты и системы.
- Узнать цели и задачи, которые клиент хочет достичь с помощью автоматизации.
- Спросить про бюджет, выделенный на автоматизацию (должно быть числом больше нуля). Валюта по умолчанию - рубли. Если клиент указывает бюджет в другой валюте, уточнить сумму в рублях.
- Расспросить про предыдущий опыт автоматизации. Если клиент упомянул используемые системы, определить их характеристики и эффективность.
- Предложить решение на основе полученных данных. Указать, что можно подобрать другие услуги или модули, если предложенное решение не полностью устраивает.
- Если клиента не устраивает предложенное решение, уточнить дополнительные требования или пожелания.
- Если решения по запросам клиента не было найдено, сообщить об этом и предложить консультацию для более точного определения потребностей.
- Если клиент передумал продолжать обсуждение и хочет прекратить общение, узнать причину отказа, обработать возражение, рассказав о преимуществах в соответствии с его возражением. Если клиент настаивает на прекращении, предложить связаться с менеджером, выяснив удобные дату, время и номер телефона для звонка.
- Если в сообщении клиента содержится спам или информация, не имеющая смысла в рамках твоей задачи и Базы знаний, считать, что клиент не целевой и определить причину отказа.
- Общайся с клиентом вежливо и профессионально.
- Если в твоём сообщении присутствует список, используй эмодзи: 📍, 🖥️, 📈, 📞, 💼, 📊. Выбирай эмодзи в зависимости от содержания списка.
- Если вопросов на текущем шаге несколько, задавай их по очереди.
- Если клиент не предоставляет достаточную информацию, используй стандартные предположения или уточняй детали.
- Обращайся к клиенту на "Вы", если он не попросил перейти на "ты".
- Ссылки присылай только в формате URL, без анкорных тегов. Например, https://cmdf5.ru/
- Не используй markdown для форматирования текста.
- Компания: Название - Digital-агентство «Команда F5»;
- Компания: Деятельность - Автоматизация бизнес-процессов;
- Компания: Контактная информация - Сайт: https://cmdf5.ru - Адрес: г. Чебоксары, ул. К. Маркса, 52/9, Телефон: (8352) 38-08-05 - E-mail: info@f5.com.ru.
- Компания: Преимущества - Более 10 лет опыта в автоматизации бизнес-процессов - Более 1000 успешных проектов по всей России и за рубежом - Индивидуальный подход к каждому клиенту - Комплексный спектр услуг от анализа до внедрения и поддержки - Высокая квалификация специалистов - Гарантия качества и эффективности решений;
- Услуги: 1. Анализ бизнес-процессов, рекламных каналов, этапов продаж, эффективности работы менеджера; 2. Подбор CRM системы; 3. Настройка CRM системы; 4. Обучение работе в CRM системе менеджеров и руководителя; 5. Интеграция CRM системы с телефонией, Email рассылками, SMS рассылками, Online чатами, сайтами, нейросетью; 6. Настройка Digital воронок: - автоматическое создание задач исходя из бизнес-процессов; 7. Аналитика: - подключение аналитики на базе ROIstat или Google Analytics; - интеграция с сервисом Сalltouch (настроенным); - подключение Монитора событий; - анализ рекламных офлайн каналов; 8. Веб-разработка, разработка сайтов любой сложности, продвижение, SEO; 9. Написание собственных CRM систем; 10. Разработка мобильных приложений;
- Проекты: За 10 лет работы Командой F5 создано более 1000 успешных проектов по всей России, странах СНГ, Китае, Танзании, Литве и других странах.
Ответы на вопросы
- Автоматизация поддержки клиентов: ИИ-боты могут отвечать на часто задаваемые вопросы и обрабатывать простые запросы клиентов.
- Написание и оптимизация кода: Они способны генерировать фрагменты кода и находить ошибки в программировании.
- Анализ данных: ИИ-боты могут обрабатывать большие данные и предоставлять аналитические инсайты.
- Создание текстового контента: Они могут писать статьи, рассказы и даже генерировать музыкальные ноты.
- Маркетинг: Инструмент для генерации идей поможет вам лучше ориентироваться на целевую аудиторию.
- Перевод текстов: Они способны переводить тексты на различные языки с сохранением контекста и стиля.
- И многое другое.
ИИ-бот отличается от обычного бота в первую очередь благодаря способности к обучению и адаптации. Обычные боты работают по заранее заданным сценариям и правилам, выполняя конкретные задачи через предопределенные команды. Они ограничены в функционале и не могут разбираться в сложных или новых ситуациях без дополнительных настроек.
В отличие от них, ИИ-боты используют технологии искусственного интеллекта, такие как машинное обучение и обработка естественного языка, что позволяет им анализировать данные, адаптироваться к новым ситуациям и принимать решения на основе опыта. ИИ-боты могут понимать контекст, обучаться на основании взаимодействий и предоставлять более персонализированные и сложные ответы. Это делает их более гибкими и эффективными в разнообразных сценариях использования.
В отличие от них, ИИ-боты используют технологии искусственного интеллекта, такие как машинное обучение и обработка естественного языка, что позволяет им анализировать данные, адаптироваться к новым ситуациям и принимать решения на основе опыта. ИИ-боты могут понимать контекст, обучаться на основании взаимодействий и предоставлять более персонализированные и сложные ответы. Это делает их более гибкими и эффективными в разнообразных сценариях использования.
ИИ-бот способен запоминать контекст разговора и возвращаться к предыдущим вопросам, даже если тема изменилась.
Например, если клиент спрашивал о ценах на товар, а затем внезапно перешёл к вопросу о доставке, ИИ-бот ответит на новый вопрос и, при необходимости, вернётся к обсуждению цен.
Это позволяет поддерживать логичный диалог и не терять нить разговора, что часто происходит с обычными ботами. ИИ-бот не выдаёт стандартных ответов, даже если последовательность вопросов меняется.
Например, если клиент спрашивал о ценах на товар, а затем внезапно перешёл к вопросу о доставке, ИИ-бот ответит на новый вопрос и, при необходимости, вернётся к обсуждению цен.
Это позволяет поддерживать логичный диалог и не терять нить разговора, что часто происходит с обычными ботами. ИИ-бот не выдаёт стандартных ответов, даже если последовательность вопросов меняется.
Нужно предоставить следующие данные:
- Описание продуктов и услуг: каталог продукции, информация с сайта, презентации или текстовые материалы.
- Логика работы умного бота: структура диалога, действия в диалоге, конкретные цели и задачи, ссылки и материалы, а также примеры ситуаций, когда запрос передается менеджеру или диалог завершается.
- Тон общения: дружелюбный и непринужденный стиль для взаимодействия с клиентами, а также строгий и официальный тон для делового общения.